RFM-segmentatie uitgelegd voor salons

Februari 2026 · Leestijd: 7 min

Niet alle klanten zijn gelijk. Sommige komen elke maand, anderen twee keer per jaar. Hoe maakt u dit inzichtelijk? Het antwoord is RFM-segmentatie.

Wat is RFM?

• Recency (R) — Hoe recent is de klant voor het laatst geweest?
• Frequency (F) — Hoe vaak komt de klant?
• Monetary (M) — Hoeveel besteedt de klant?

CashAir berekent deze scores automatisch op basis van uw kassagegevens.

In de praktijk

Met 500 klanten worden ze automatisch onderverdeeld:

• Kampioenen — Recent, vaak, veel besteding. Koester ze.
• Trouwe klanten — Regelmatig, gemiddeld. Verhoog hun besteding.
• Risico-klanten — Langer weggebleven dan normaal. Stuur een bericht.
• Verloren klanten — Maanden niet geweest. Heractivatie-campagne.

Gerichte communicatie

In plaats van dezelfde mail naar iedereen stuurt u een bedankje naar kampioenen, productaanbevelingen naar trouwe klanten, en een heractivatie-aanbieding naar verloren klanten.

RFM is zeldzaam in salonsoftware. Ontdek het klantenbeheer van CashAir.